Política de Devolução e Reembolso – Lumy Oficial
Na Lumy Oficial, atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e buscamos garantir uma experiência de compra segura, clara e justa para nossos clientes.
Devolução
Pedidos podem ser devolvidos nas seguintes situações:
1. Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deverá ser enviado para a nossa central de análise localizada em Curitiba (PR).
Após o recebimento, o produto passará por uma avaliação técnica, que poderá levar até 30 dias corridos. Após esse prazo, o cliente será informado sobre a conclusão do processo e terá as seguintes opções:
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Reembolso integral do valor pago;
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Retorno do produto ao cliente (caso não seja constatado defeito);
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Troca por outro produto disponível na loja.
2. Pedido extraviado ou com erro logístico
Em casos de extravio confirmado ou erro no envio, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos investigar o ocorrido junto à transportadora. Após a confirmação, poderá ser realizado o reenvio do produto ou o reembolso, conforme a escolha do cliente.
3. Arrependimento da compra (Direito de Arrependimento)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso, apenas a troca por outro produto da loja.
Reembolso
O reembolso será concedido somente se a solicitação for feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, oferecemos apenas a possibilidade de troca.
O valor será devolvido por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 14 dias úteis após a confirmação da devolução ou conclusão da análise do produto em nossa central.
Informações Importantes
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Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou que não estejam de acordo com as condições descritas acima não serão aceitos.
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Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso indevido, danos ou falta de embalagem e itens originais.
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Em casos de defeito ou erro de envio, os custos de frete da devolução serão de responsabilidade da Lumy Oficial. Para devoluções por arrependimento, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.
