Política de Serviço – Lumy Oficial
Na Lumy Oficial, trabalhamos com o compromisso de oferecer produtos de qualidade, atendimento claro e processos transparentes em todas as etapas da compra.
Natureza do Serviço
A Lumy Oficial atua como uma loja virtual de produtos para cama, mesa e banho, com vendas realizadas exclusivamente online por meio do site www.lumyoficial.com.br. A loja opera tanto com produtos em estoque próprio quanto por meio de parcerias com fornecedores (dropshipping), o que pode influenciar os prazos de envio e entrega.
Responsabilidades da Loja
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Disponibilizar informações claras e atualizadas sobre produtos, preços e prazos;
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Garantir a entrega dos pedidos dentro dos prazos acordados, respeitando as modalidades logísticas informadas;
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Prestar suporte ao cliente com canais de atendimento adequados;
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Cumprir as políticas de frete, troca, devolução e reembolso previamente apresentadas no site.
Responsabilidades do Cliente
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Fornecer dados corretos e atualizados para entrega e contato;
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Acompanhar os prazos e condições de envio informados na política de frete;
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Seguir corretamente os procedimentos de devolução e reembolso, respeitando prazos e condições.
Prestação de Serviço
Ao realizar uma compra na Lumy Oficial, o cliente declara estar ciente das políticas comerciais praticadas, incluindo os prazos de processamento, envio e as condições de troca e reembolso, conforme descrito no site.
